PREGUNTAS FRECUENTES

Somos la única empresa establecida en Chile, compuesta por un equipo de trabajo joven, que entrega un servicio de apoyo al pago para membresías de streaming online. En estos 5 años de trabajo, hemos logrado la confianza de miles de clientes que buscaban una forma fácil de acceder a sus cuentas de entretenimiento favoritas.

Nuestra apuesta se concentra en alcanzar un reconocimiento aún mayor para conseguir que nuestra marca se posiciones como la pionera en su tipo a nivel nacional e internacional, y es por esto que nuestros procesos, productos, ofertas y servicio de atención al cliente se mejoren cada vez más para que al siguiente mes vuelvas a preferirnos.

Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 Hrs. (No incluye días festivos) (Pedidos ingresados fuera del horario de atención, serán entregados en un plazo máximo dentro de las primeras 2 horas del horario de atención del día siguiente).

Los fines de semana y días festivos trabajamos a media máquina. Esto quiere decir que todo nuestro equipo de trabajo no estará disponible de forma habitual, sin embargo los que estemos, podremos responder tus consultas y solicitudes tan pronto como nos sea posible.

- Correos: contacto@soypremium.cl o ventas@soypremium.cl

- Facebook: https://www.facebook.com/soypremium.cl/ (CHAT INBOX)

- Instagram: @soypremium.cl (MENSAJE DIRECTO)

- Whatsapp: +56984249971 (Solo responderemos vía chat. Disponible solo en horario de atención).

Si has adquirido una cuenta nueva mediante el sistema de pago WEBPAY (tarjetas de  débito o crédito) o mediante SERVIPAG (tarjetas de casas comerciales) la entrega del producto es inmediata, siempre y cuando el tipo de servicio que hayas adquirido sea del tipo “CUENTA NUEVA”.

 Por el contrario, si el sistema de pago elegido ha sido transferencia bancaria o depósito directo en caja vecina el pedido se acepta una vez recibido el comprobante de esta transacción según las instrucciones entregadas por correo que te llegan al momento de comprar.

Para el caso de las “RENOVACIONES” estas tienen un tiempo de activación mínima de 2 horas, esto debido a que tienen un proceso manual de activación.

RESUMEN HORARIO DE ATENCIÓN SEGÚN FORMA DE PAGO Y TIPO DE PRODUCTO.

a) Webpay: Envio instantáneo. Pago con tarjetas de crédito y débito bancarias. (No incluye Renovaciones).*

b) Depósito o transferencia bancaria: Envio entre 5 minutos a 2 horas dentro del horario de atención**

* Renovaciones de cuentas Netflix y Spotify se realizan dentro del horario de atención y la cuenta puede estar disponible para uso por el cliente entre 5 minutos a 2 horas lo cual será avisado con una notificación por correo electrónico.

** Horarios de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 Hrs. (No incluye días festivos) (Pedidos ingresados fuera del horario de atención, serán entregados en un plazo máximo dentro de las primeras 2 horas del horario de atención del día siguiente).

Si nunca has tenido una cuenta anteriormente, debes comprar una cuenta nueva.

En cambio si quieres mantener tus datos de acceso, tus playlist, tus gustos y series favoritas debes comprar una renovación de compra. Nuestra página al momento de comprar te solicitará los datos de acceso (usuario/correo y contraseña) de tu cuenta Netflix o Spotify para que podamos acceder y realizar la activación. Estos datos de acceso no los compartimos con nadie más, por lo que tu cuenta estará a salvo con nosotros y puedes cambiarle la contraseña si así lo deseas una vez que te hayamos avisado que está lista para ser usada.

Es un número identificador de pedido generado cada vez que realizas una nueva compra el cual está compuesto por 4 números   (Ejemplo #XXXX) y una vez que confirmas la compra es enviado a tu mail. Este número de PEDIDO te lo solicitaremos cada vez que realices una consulta en relación con algún pedido que hayas creado en nuestro sistema a través de nuestro sitio web.

Desde tu correo, debes enviar un pantallazo o foto del comprobante de pago o voucher entregado por el banco o caja vecina al correo de ventas@soypremium.cl, y en el asunto del correo debes indicar el Número de Pedido (#XXXX).

Puede ser por las siguientes probables razones:

- Pedido realizado en horario fuera de atención: Para más detalles consultar en la pregunta "¿Cuáles son los horarios de atención que tienen?".

- Aun no has sido notificado tu pago: Has seleccionado como forma de pago transferencia bancaria/depósito bancario y aún no has notificado tu pago según las instrucciones entregadas en el correo que recibes al momento de confirmar tu compra.

- Tu pedido está en proceso de activación: Si has comprado una renovación, es posible que se encuentre en proceso de renovación. En cuanto hayamos activado tu cuenta, te avisaremos por correo para que ya puedas empezar a usar el servicio.

-No podemos acceder a la cuenta a renovar: Si has comprado una renovación y has ingresado incorrectamente los datos de acceso de la cuenta Netflix, Spotify o Google al momento de comprar, te avisaremos por correo para que nos envies los datos correctos y así podamos acceder a la cuenta que deseas que renovemos.

- Nuestros correos llegan a tu bandeja de correo no deseado: Debes revisar tu bandeja de correo no deseado o SPAM, puede que allí estén los correos con los que te avisamos que ya puedes utilizar el servicio.

No, todos los pedidos deben ser ingresados a través del carrito de compra de nuestro sitio web.

Nuestra web te entregará un Número de Pedido único al momento de comprar con el que podremos identificar tu pago y entregar un servicio post venta más rápido y eficaz en caso de que sea necesario.

Sólo debes dar aviso de esto tan pronto como te sea posible a nuestros canales de contacto; tales como Facebook, whatsapp y al mail: contacto@soypremium.cl, para que podamos reactivar tu cuenta de manera efectiva usando la garantía de funcionamiento de nuestro servicio.

Eres libre de cambiar tus datos de acceso de tus cuentas Spotify, Netflix, etc., pero aconsejamos que no lo hagas porque si llegases a tener algún problema con tu cuenta, tendrás que enviarnos tus nuevos datos o bien reestablecer los originales para que podamos revisar tu membresía y ayudarte.